Clea De Zenith olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda parfüm ve kozmetik ürünlerimiz için iade ve değişim koşullarını bulabilirsiniz.
Parfüm ürünleri hijyen gereği, açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Lütfen ürünü açmadan önce karar veriniz.
1. İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.
İade Kabul Edilen Durumlar
- Ürün kutusu açılmamış ve orijinal ambalajında ise
- Ürün hasarlı veya kusurlu ise (teslimatta tespit edilmeli)
- Yanlış ürün gönderilmiş ise
- Siparişiniz ile farklı ürün gelmiş ise
- 14 gün içinde iade talebinde bulunulmuş ise
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Açılmış veya kullanılmış parfümler
- Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
- 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan başvurular
- Kargo hasarı teslimatta bildirilmemiş ürünler
- Test edilmiş veya denenmiş ürünler
2. İade Süreci
İade talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek başlatabilirsiniz:
- Talep Oluşturma: Hesabım → Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi seçip "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
- Onay Süreci: İade talebiniz 1-2 iş günü içinde incelenecek ve onaylanacaktır.
- Kargo Gönderimi: Onay sonrası size gönderilen kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
- İade İşlemi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.
3. İade Ücreti
İade koşullarını karşılayan ürünler için:
- Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Cayma hakkı kullanımı durumunda kargo ücreti müşteriye aittir
- İade tutarı ödeme yönteminize göre 3-14 iş günü içinde yansır
4. Değişim Koşulları
Ürün değişimi için:
- Değişim talepleri de 14 günlük süre içinde yapılmalıdır
- Değiştirilecek ürün açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Fiyat farkı olması durumunda ek ödeme veya iade yapılır
- Değişim talebi stok durumuyla sınırlıdır
5. Hasarlı Ürün Teslimatı
Kargo hasarı durumunda yapmanız gerekenler:
- Hasarlı paketi teslim almayın ve kargo yetkilisine tutanak tutturun
- Durumu hemen info@cleadezenithparfum.com adresine bildirin
- Fotoğraflı şekilde hasar raporu iletin
- Yeni ürün gönderimi en kısa sürede yapılacaktır
6. İade Ödeme Yöntemleri
İade tutarı ödeme yönteminize göre iade edilir:
- Kredi Kartı: İade kredi kartınıza 3-14 iş günü içinde yansır
- Havale/EFT: IBAN bilgilerinize 1-3 iş günü içinde transfer edilir
7. CZ Para Puan
İade edilen siparişler için:
- Kazanılan CZ Para Puanlar iptal edilir
- Kullanılan puanlar hesaba geri yüklenir
8. İletişim
İade ve değişim ile ilgili sorularınız için:
E-posta: info@cleadezenithparfum.com
Web: cleadezenithparfum.com
